Recepcionista Hotelero Profesional

Objetivos de la asignatura:

EL dictado de esta asignatura estará orientado a proporcionarle al alumno la capacidad de reconocer y asumir la perspectiva del personal de recepción, incorporando y valorando  los conceptos esenciales de la atención al cliente, comprendiendo la utilización de  las herramientas necesarias para establecer los procesos que en la recepción se llevan a cabo.

El alumno será capaz de identificar las necesidades del huésped en su ciclo de relación con el Hotel y de definir las necesidades de especialización dentro del departamento de recepción

Conocerá y se familiarizará con los procesos administrativos, herramientas y formularios que se utilizan habitualmente en la operatoria hotelera.

Contenidos temáticos

1) Introducción al Turismo y la Hospitalidad

2) Ubicación en el Organigrama

3) Funciones de la recepción durante el check in, la estancia y el check out

4) Cualidades de un buen Recepcionista

5) Operaciones en Recepción

6) Reservaciones, definición, fuentes, vouchers, clasificación de agencias, Registro de Reservas, Tipos de reservas,

7) Planning, Cancelaciones, Archivos, Sobreventas

8) Manejo de Grupos

9) Comunicación de recepción con el resto del hotel.

10) Proceso de CHECK IN

11) Tipos de Habitaciones

12) Planes de alojamientos

13) Tarifas y Descuentos

14) Registro de Húespedes

15) Estado de situación de las habitaciones.

16) Apertura de cuentas, libro policial

17) Procedimiento durante la estancia del huésped.

18) La conserjería

19) Custodia de Valores

20)  Manejo de quejas

21) Situaciones especiales

22)  Telefonía ( Técnicas de atención telefónica)

23) Funciones Administrativas de Recepción  (Auditor nocturno, elaboración de estadísticas)

24) Check out  ( Caja de recepción, formas de pago, manejo de tarjetas de crédito)